我于2024年11月11日在抖音商城平台简美严选家居购买两张床，出现描述与识货不符、质量问题和服务态度不好，侵害了我做为消费者的知情权和消费者退货退款权益，我的诉求是要求商家退货退款承担退货运费并且要求商家卖货讲述床的真实情况！我在抖音下单的这两张床，这张床在11号下单开始，18号就到梅州了快递那里写着3天内配送可是我过了三天了都没收到货我去催商家24号左右开始催一直无果，催了七八天看到我要退货了我不想要了才开始真的去催送货，而且态度特别不好，服务态度极差！到了货以后就跟我说你安装了不能退货了，还没到货前就说可以，现在对自己说的话不买单了，而且我说质量有问题，他却说质量有没有问题是他商家定的，这不是搞笑吗？我都分不清谁是买家了！等了将近半个月，12月4号我才收到货，收到货了我一看人都傻了！床不仅靠不到墙，而且我买的床是1.8米的但是这张床已经超出我的预估了2.05米，床边也靠不了墙，多出来的缝隙都能塞下三室一厅了！床板只有两公分厚度不到，睡的了人吗？要不给商家自己睡着吧，商家描述的是10公分，到货却只有2公分不到，在诉讼里商家还说这有十公分，说给我免费换15公分，而且我图片上很明显的厚度能看得出是有10公分的样子吗？官方客服一点都不会站在买家这边，只会站商家，果然网上说的都是真的！这不是天方夜谭吗？客户买东西都得不到最有效的消费保障！我的新房里就应该放新床，你给我送来的床都有破洞你给我搞笑呢？我的新房都给你带来晦气了！还说这不是质量问题吗我就想问你这质量真的过关吗？各种各样的推卸理由，抖音官服也没办法帮我解决问题，已经解决了两三天了都没有得到有效解决办法，这样的破损难道还不够说明这是质量问题嘛？我只能找到最靠谱的黑猫投诉平台了，请求黑猫投诉平台给我一个公道！麻烦了！