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顾客在12.5日晚9点在我们店下单，12月6日下午15:45分发起因食用后不适为原因的退款，我门店有花钱给顾客买放心吃保险，给顾客第一时间致电三次引导顾客申请放心吃保险理赔，顾客手机关机，我们第一时间联系美团商家客服把情况说明，客服当即表示顾客从下单到发起退款时间过长，中间隔了有两顿饭（一顿早餐、一顿午餐），客服直接给我操作了拒绝给用户退款，拒绝后用户手机开机给我回电，我告知顾客也一对一的教顾客如何申请放心吃，顾客说自己身体不适没有严重到去医院的地步（没有医院凭证），顾客诉求就是退餐20元出头，我们随后联系美团客服让客服和顾客协助办理放心吃理赔，客服介入的结果也没有帮助顾客申请放心吃（因为顾客申请的理由里只有一项符合：致病就医，但是没有医院凭证），随后客服挂断电话，顾客给我再次联系说明为什么不退款，我再次联系美团客服，美团客服让顾客联系消费者客服101*****，然后消费者客服在未与我门店核实相关情况擅自给顾客作出赔偿40元的方案，顾客接受该方案，随后我收到美团机器人电话：客服已经和顾客进行沟通，给顾客补偿40元，顾客接受了该方案，问我同不同意该方案，我不同意！后来顾客跟我通话中也有说他的诉求只是退餐钱，没有给客服说过要40元，这个40元是客服说的，随后拒绝40元后顾客发起食安投诉，我给美团客服又打电话，客服说让我操作我已处理完成，随后顾客又发起客服介入，我们有给顾客购买放心吃保险，作为官方客服你们有义务协助顾客进行理赔，你们没有作为导致顾客进行食安投诉对我门店造成两天食安记录，该餐品已经食用超过18小时，身体不适跟我门店有什么关系？中间隔了几顿饭？你们客服处理来回踢皮球，我的诉求撤销两条食安记录！不要以这个是系统抓取的人工干预不了为借口来敷衍我，你们的责任为什么要商家来买单？天理何在！公道何在！