机灵喵
补充投诉
12-09 07:41:01
投诉件拼多多已完结，处理意见是对商家处罚和记录，那消费者的诉求一点也反应，要和商家沟通协商，商家意见是不影响二次销售退回货物，无法包装回的床垫，霸王条款。要求退回货款，商家包退货。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 10:22:07
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 10:22:07
机灵喵
发起投诉
12-07 10:11:39
2024年12月1日，我在拼多多平台上购买了1.5*2.0米的钛钢悬浮床和20厘米厚的椰棕床垫，到货后打开床垫，发现不是椰棕垫，里面全是弹簧，上下两面都是薄薄软布，且床垫上也没有标识是椰棕，标识牌上有三个类型，弹簧垫、椰棕垫、乳胶垫，没有勾选是什么类型的垫，我找客服沟通，店家客服说那垫子就是椰棕垫、一会说20厘米的没有椰棕垫、一会又说店铺20厘米椰棕垫信息那少打了弹簧两个字，纯粹玩文字游戏忽悠消费之，诱导消费者购买，我要求床垫的退款，店家客服要求我要把床垫压缩卷包寄回，那么厚的床垫连快递公司都没办法压缩卷包，我说这没办法呀，店家客服说叫我自己想办法，既然这样我只有在平台申请投诉了，平台投诉要求和店家协商，我就申请退款不退货，店家的答复是退款1元要不就压缩卷包寄回，这就是店家协商的态度。这店家存在严重欺诈消费者行为，1、床垫材质三个类型故意不勾选，任由店家说什么材质就是什么材质；2、床垫压缩卷包属于特殊包装，没有专门的工具是包装不了的，消费者包装不了是无法退货退款，该店家严重侵害我的消费权益，行为性质恶劣，我要求对该店作出处罚，对我进行道歉，退回购买床垫款，床垫由商家自行退回处理。
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