正义喵
补充投诉
12-08 10:56:02
南方航空客服称无法退款退费
正义喵
补充投诉
12-07 20:43:19
南方航空客服电话拒绝退票，坚持乱收手续费
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 13:12:48
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审核通过
12-07 13:12:48
正义喵
发起投诉
12-07 10:29:33
我于飞猪旅行购买了厦门航空（实际由南航承运，找厦门航空推至南方航空，南方航空不处理让找厦门航空）的机票，突然无理由调整调整到24小时后起飞，导致我下一行程（南航承运）无法按时出行，联系人工取消下一 行程告知需收取手续费，此时距离我订票不到12小时，多次联系他们理由还是航司规定，我是2024年12月6日购买2025年1月2日起飞机票，距离起飞时间近一个月，平台还没有出票，没有影响航司销售，且取消原因是贵航无理由突然调整航班导致我行程改变下一 航班无法出行，但是贵航贵平台却对我收取高价手续费，电话沟通贵平台称航司公司有相关规定但是却没有国家相关法律法规作为依据。作为消费者，我的权益没有得到合法保障。收取我的手续费敢问这个手续费花在了哪里，我是距离起”飞的前近一个月退票的为什么要收取20%的手续费这不是霸王条款吗？因为航司调整耽误我下一程无法出行就扣取那么多的手续费完全不合理，希望全额退款，并根据相关规定给出延误24小时赔偿
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