您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
机灵喵
补充投诉
12-07 18:44:38
客服给我们处理完了，这次先不投诉了，谢谢你们。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 13:02:30
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 13:02:30
机灵喵
发起投诉
12-07 10:35:12
我餐饮店在饿了么平台12月6日的订单，顾客申请退款说小龙虾变质有异味，我作为商家，接到退款申请，打开顾客发的图片，顾客都吃完了，我们的商品在饿了吗顾客评分5.0，不可能有异味和变质。马上找顾客沟通，电话联系不上，信息不回，我说你不方便就加我微信，微信上聊，结果微信上电话不接，消息不回。于是我拒绝退款，客户申请仲裁，第二天客服打电话来说吧这单退了，不等我问直接挂电话。我找饿了么客服，不给解决问题，也没有合理解释。仅凭顾客一句话，就把我们的血汗钱退掉，饿了么平台不讲事实依据，饿了么自己的客服也说联系不上客户，为什么第一时间要自动把我们的钱退掉，要求赔偿我们损失并给出合理解释。
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