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12-07 12:59:56
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正义喵
补充投诉
12-07 10:40:17
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
正义喵
发起投诉
12-07 10:38:11
我于2024年12月6日下午预定了12月10日至12月13日香港颐庭酒店铜锣湾店的三晚酒店，由于注签在12月10日下午才能邮寄出来 无法按时入住，去哪儿网霸王条款不予退款，客服沟通说酒店方不给退款，我联系了香港的酒店，酒店说是代理这边的条款，酒店没有不允许退，去哪儿存在欺骗客户的行为
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