黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
12-07 12:23:59
您投诉的商家 艾美衣橱 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
12-07 12:23:59
洞察喵
发起投诉
12-07 10:50:03
本人于2024年11月17日在抖音电商平台的店铺（艾美衣橱）购买了一件在商品展示页未标示为预售款的连衣裙，但在下单页面商家承诺将在2024年12月2日发货。然而，2024年11月27日，商家以面料问题为由，要求我办理退款，我选择继续等待。 到了2024年12月2日，商家虽声称已发货，但物流状态长时间无更新，订单号显示等待揽收的状态。经询问，商家再度以面料问题无法发货，这显然表明其手头并无此商品可供发货。同时，平台上记录的韵达订单号属于虚假发货，并不能反映实际的物流情况。 更令人感到不可思议的是，自2024年11月17日下单以来，至今已近一个月，商家在确认货源不足的情况下，仍在其直播间中上架该连衣裙，这种做法显然构成了虚假宣传和误导消费者。 作为抖音电商平台的监管方，相关的官方人员及投诉专员在面对如此明显的事实时，始终以“等待”为由消极处理消费者的正当诉求，实际上是对商家虚假发货和刷单行为的纵容，充分暴露了监管的不力。这种情况不仅损害了消费者的合法权益，更是在为未来的欺诈行为埋下了隐患。 依据《消费者保护法》第55条，虚假发货不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，同时对消费者造成了经济损失，商家理应承担相应的赔偿责任。因此，我请求抖音电商平台艾美衣橱对我进行三倍退款赔偿，即119.70元。希望有关监管部门对此事高度重视，及时采取措施，维护消费者的合法权益。
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