投诉深圳南山蛇口亚朵酒店：虚假升级房型与差态度，请求退还房费并电话致歉
友爱喵
发布于 2024年12月07日 10:53
- 17378152181
- 亚朵生活
- 客服不处理,欺骗消费者
- 退款,道歉
- 503元
- 已回复
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友爱喵
发起投诉
12-07 10:53:16
投诉原因：一是酒店欺骗消费者，为客户提供房间不符合客户需求，房间隔音效果差。2024年11月30日入住该酒店，入住前告知前台入住需求，晚上七点半入住时前台告知为我升级房型，房间不在边上。因房间隔音效果差外面吵闹持续至凌晨2点半无法入睡，打开窗帘才发现该房间楼下为KTV，且为最边上房间。联系前台换房间，换完房间已凌晨三点。第二天早上七点半被隔壁房间客人吵醒，入住体验较差，严重影响第二天行程。 二是酒店处理态度不积极，嘲笑客户。12月1日晚上打亚朵客服400投诉酒店，告知客服请在工作时间给我打电话处理该事情。截止12月4日未收到酒店处理电话，故再次拨打400投诉电话，14点58接到酒店回访电话，告知投诉原因及本人诉求，酒店前台在听到我说要求退款后，确笑了起来，让我感受到亚朵处理问题的消极态度，后续打电话也是在电话那头发出笑声，并未解决我的问题，截止12月7日未收到酒店处理电话。 诉求：一是退还当日房费，二是电话道歉。
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