今天已经收到北京石头科技客服的来电，他们的处理方法完全不能接受。说是可以维修费打折，或者以旧换新折旧。在这三年中，返回去三次修理都是不明原因，机器本身的质量问题引起，本身就是一个有设计缺陷的机器，没有成熟就直接上市。即使我花了高额费用去修理，以后也希望会有无穷无尽的麻烦，我无法接受。 关于第二个建议，就是折旧，折旧这个肯定都是他们说了算，对于消费者来说，没有任何公平可言。

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各位黑猫大大，本人于2021年10月20日，在京东石头旗舰店，3698元（实付3498，有退差价）购买了型号U10洗地机。在最贵的价格买了最差的洗地机，滚轮又不转了，坏了有三四个月。买给公婆用的（五十几岁，都是很仔细很爱干净的人），三年时间内，莫名其妙坏了很多次，三年能正常使用的时间连一半都没用到。因为我们不跟公婆住一起，老人家怕麻烦我们，每次坏了都不出声，都是我们回来探望才发现已经坏了很久。每次邮寄回去又都是莫名其妙的解释，或者说找不到原因，没有任何一次维修是因为认为使用损坏的。记得之前说是一年内坏超过三次就可以给退，可是第三次坏时，又只答应邮寄回去维修，生生拖出退货时效。刚买时还推荐了小姑子和姐姐来买，都是一样的频繁出问题。我姑子同型号的机器，反反复复寄修十几次了，实在太让人崩溃了！经多方了解，U10这款机器本身设计就是有缺陷，基本上购买的用户，都出现了各种问题，一年内维修十几次的大有人在！我公婆这款机器，还非常非常新，真正使用次数屈指可数。破烂机器，拖着拖着就过了维修时间，需要自费检测，邮寄，以及维修。这个费用我去了解到非常昂贵，不可控，本人恳请平台介入调查，产品设计有缺陷就上市，是对消费者的极度不负责！本人要求退货退费！