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12️6日晚在平台下单环球影城希尔顿套餐，标题显示包含门票，实际选项并未强调部分套餐不包含门票，引消费者误解，表述不清，违背消费者知情权。当时发现问题及时向平台提出退款需求，且当时平台并为确认订单，12月7日平台先确认订单后才又反复和我强调不可退，违背消费者意愿属于强制消费。“不可退订、不可取消”条款是由网络平台单方面制定的、可以重复使用的退订条款，消费者在预订酒店时无法根据实际情况进行协商修订，因此该条款属于格式条款。依据该格式条款，消费者一旦要求变更或取消入住，即使提前申请取消且平台仍有机会再次出售客房，仍需承担全额扣费的后果，因此“不可退订，不可取消”条款涉嫌加重了消费者的违约责任。但如果消费者取消预订确实给该平台造成了一定的费用损失，甚至导致空房情况，平台应向消费者明示实际损失金额和名目，并据此协商确定扣费额度，而“不可退订，不可取消”条款对消费者有失公平，涉嫌侵害了消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和北京通州区运河希尔顿酒店用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依|不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。