请求中国电信履行4G升5G副卡促销承诺及道歉
正义喵
发布于 2024年12月07日 11:05
- 17378152603
- 中国电信客服
- 取消业务难,霸王条款,增值业务自动扣费,费用问题,变更套餐难
- 快速处理,改善服务,赔偿解释,费用减免,携号转网,道歉
- 130元
- 已回复
正义喵
补充投诉
12-11 16:48:59
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您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员联系您跟进核实，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 14:43:12
已分配商家 中国电信客服
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审核通过
12-07 14:43:12
正义喵
发起投诉
12-07 11:05:46
事情缘由：我于2024年11月30日提交办理4G升5G促销免副卡功能费一年的申请，于12月5号和12月6号接到电信来电拒绝办理。 期间提供了朋友手机号（同归属地），办理成功记录，电信官网减免优惠宣传记录图，但电信答复专员不断以渠道不同，办理规则不一样拒绝办理，我这边都有相应的证据可以证明这是电信区别对待，要求同权。请相关监管部门协助我维权谢谢。 我的办理诉求：加上：4G升5G副卡促销 12个月功能包，赔礼道歉。 以下为相应的法律法规。 一、消费者权益保护法的相关规定 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，不得故意拖延或者无理拒绝。电信公司作为经营者，在消费者提出变更套餐的合理要求时，若无正当理由而拒绝，构成对此条款的违反。 二、电信公司的义务 电信公司作为服务提供商，有义务尊重消费者的选择权，并在合理范围内满足消费者的需求。若电信公司无正当理由拒绝消费者变更套餐的请求，可能损害了消费者的合法权益。
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