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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 13:40:40
已分配商家 长城宽带
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 13:40:40
正义喵
发起投诉
12-07 11:18:06
续租从2024年8月31道2027年8.31日。当时客服说使用期间换地址了可以给办理移机，移不了可以退款。 2024年6月份找客服办理移机服务。客服说移不了，还没开始使用新的套餐，可以申请退款。 从2024年6月份就一直开始打电话申请退款，并且已经把光猫和赠品按照客服的要求发快递退回了。但是钱一直没有退。打电话客服回复就是只能催下他们也没办法，每次客服电话没有30分钟打不进去。 中间打过市长电话和315电话，每次都是客服回复可以退款正在走流程。每次都没有进展。 2024年11月份在黑猫做投诉过，电话96007联系我说已经给加急了，12月份一定能退款。 目前已经2024年12月份了仍然没有进度。 长城宽带侵害了我的消费者权益、退款权益、投诉处理权益。 我的诉求就是 赶紧给退费！！！ 如果在12月仍然不给退费，我就一直打市长电话和315电话并向当地法院提起民事诉讼。一直到退款为止。
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