去哪儿旅行包庇商家、侵害消费者权益
洞察喵
发布于 2024年12月07日 11:18
- 17378152993
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 乱收费,涉骗,售后服务欠缺,价格问题
- 速处理,道歉,退费,加强对平台的管理
- 95元
- 已回复
尊敬的用户您好，根据您预订产品售前退改规则展示，本房型为订单确认后30分钟内免费取消产品，过时不退不改，小驼收到您的退改申请后，多次联系商家协商，但因退改政策已明确展示且商家已安排留房，最终协商失败。非常遗憾未能协商成功，建议后续行程不定情况下选择退改较为方便的产品，避免损失。感谢您的支持与理解~
洞察喵
补充投诉
12-07 21:59:09
专员态度真的差，而且完全不听取诉求和解释，也不看证据，只会说客套话术。
洞察喵
补充投诉
12-07 21:56:54
专员处理态度敷衍较差，还一直推脱。专员话术一直强调，我们只能这样子处理，不接受也没办法。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 14:46:20
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 14:46:20
洞察喵
发起投诉
12-07 11:18:13
我于2024年12月6日在去哪儿旅行APP上预订了酒店，然后当时时间较晚，我在平台上找到了酒店的联系方式，打电话找到他们的客服，加了微信办理了入住，然后我发现平台上面的订单一直未确认，多次询问商家是否为什么没有确认订单，但是商家未回复原因，只告诉我们可以入住。在我们入住到酒店的时候，平台发消息说因为商家未确认订单导致我的订单取消了，现在让我重新下单，但是价格却涨了几十块钱。我寻求去哪儿旅行平台客服解决问题，平台一直推脱敷衍，说没有什么解决方案。我的诉求是退赔费用，补偿损失。
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4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
