机灵喵
评价
12-08 14:02:44
反馈很及时，可是为什么一定要这样才会出来解决问题呢？为什么当初客服不能及时解决问题呢？
机灵喵
确认完成
12-08 14:02:44
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 14:33:46
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 14:33:46
机灵喵
补充投诉
12-07 12:26:21
刚刚京东客服电话回复了，收货网点不是他们直接网点，属于合作关系，协调视频证据需要几天时间，如果视频证明货物放到网点，就证明没有丢件，就与京东没关系了，不能赔偿。至于货物是否本人取走，建议我们报警，与京东物流方面没有关系。客服说出这种不负责的话，令人气愤，货物未经收货人签收失踪，怎么会跟你们京东物流没关系？
机灵喵
发起投诉
12-07 11:24:22
京东快运丢件不处理，态度消极，拖延时间，没有人回复。 11月28日发货，京东快运JDV018*********到海南货物两件，价值253.4元，收货人提货只收到一件，京东网点负责人说收货人已经在之前提走一件，但是又拿不出证据证明是本人提走的，还与收货人发生争吵。 我们两天时间打京东快运客服电话96161十几次，每次都是说催促海南网点找货，提供取货视频，签收单，一直未提供有效证明，期间也没有人回复我们。 京东快运现在只是说两件货被分两次拿走了，但是又无法证明是被谁拿走了，是不是收货人本人签收的。不承认丢件，不积极处理问题，一直拖延时间，就想着让客户自认倒霉。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
