鞋码偏大，商家恶意拒退货并污蔑消费者，平台不作为纵容侵权行为
友爱喵
发布于 2024年12月07日 11:26
- 17378153256
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 退货不退款,尺码偏差大,未履行7天无理由退款
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 75元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 11:41:31
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 11:41:31
友爱喵
发起投诉
12-07 11:26:26
11月7日我在拼多多平台下单了一双回力名牌的鞋子，鞋码为37码。于11月19日签收，事先声明我非常喜欢这双鞋子，我的脚码为39，第一次在这里购买的鞋码为39，收到货后发现尺码偏大，能塞得下我两根手指头，于是中间换货两次，最终换到37码，但仍旧偏大不合适。我试穿鞋子时仅在家中地板上穿了一次，鞋底保持干净，没有任何实际使用痕迹，完全不影响二次销售。11月21日我发起退款，11月25货到后商家拒收。12月1日我申请平台介入，12月3日结果出来了，商家以“鞋底弄脏，影响二次销售为由拒绝退货，更可笑的是，还污蔑我已经签收了七天才发起退款！事实上，我在收到鞋子的第三天就提交了退款申请，所有记录平台都有存档可供核实！拼多多平台在过程中选择包庇商家，不仅允许商家随意取消退款申请，还在我寻求平台客服介入时，多次遭到冷处理。 商家和平台这种虚假指控和逃避责任的行为，严重侵犯了我的合法权益！ 我希望有关部门可以严肃处理，维护消费者的尊严和利益
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