拼多多纵容商家售假，无人联系处理，未经消费者同意直接退款
洞察喵
发布于 2024年12月07日 11:55
- 17378154139
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 假冒伪劣产品
- 赔偿,下架产品,作出处罚
- 20元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 14:12:07
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 14:12:07
洞察喵
发起投诉
12-07 11:55:37
12月1日晚我看到商家的界面是柔莱恩白桦树防晒霜，在下单之前，特意问了两遍是否为正品。店家回答是的，且商品选项为临期产品。我翻看了该店评论全是有防伪码的正品。5日晚，其快递发来我发现盒子上没有任何防伪标识，盒子被压迫，里面的颜色和盒子外包装颜色都不一样，我就找了官方客服举报其是假货。官方客服让我等处理，先不急。后来，我发现该店铺评论都是柔莱恩官方旗舰店一模一样的评论，图片和文案都一样，全是10.3那一天刷的几百条评论，我感到受到了深深的欺骗。但拼多多客服仍让我等待专员处理。结果12月7日上午醒来就发现，在未经我同意的情况下直接退款了，对商家无任何处罚。且期间没有线上客服说的什么专员联系我，全在我不知情的情况下完成。拼多多平台纵容商家售卖假冒伪劣产品，且不保护消费者权益，擅自结束维权。我要求：按消费者权益保护法，第55条规定，假一赔三、五百保底，赔偿我500元，并关停店铺。24小时内电话联系我处理结果。
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