美团民宿客服不作为
机灵喵
发布于 2024年12月07日 12:08
- 17378154559
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理,服务不到位,客服纵容商家
- 退款,赔偿,作出处罚,改善服务
- 566元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
12-08 12:52:55
并没有解决问题，客服来电依旧是补偿100元，降低商家房源热度，我对美团平台作出的解决方案强烈不满
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 14:14:54
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 14:14:54
机灵喵
发起投诉
12-07 12:08:06
我于2024年12月1日在美团订购一间民宿，商家诱导顾客加微信，其后几天续订民宿商家以优惠名义诱导顾客微信交易，线下交易共1698元。最后一天12月4日当天早上八点由于行程有变，我向商家提出退订要求，按照美团规则可以扣除我当天的违约金81.1元，商家拒绝退款，后我于美团客服投诉商家，美团以和商家为合作关系为由串通一气，告知我美团有提醒注意线下交易风险，我订房和入住相差很多天，不记得这项告知，另一个是美图的提示不显眼当时注意不到温馨提示，美团和商家沟通给我的结果也是无法退款，可以补偿我100元代金券，即便我脱离平台交易，美团无法保障我钱款损失的权益，但我对美团平台处罚合作商家诱导顾客线下交易的处理结果极其不满意，处罚结果是搜索民宿排名下降，商家共诱导线下交易1698元，我对美团不作为的处理结果极其不满意，美团投诉部门客服（工号：100******）告知我没有办法，就这么样的结果！如果我不满意他的处理结果，那他很抱歉，就是变相不处理，逼我答应100元的代金券
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