用户您好，请保持电话畅通，工作人员会尽快致电，解决您遇到的问题。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 14:59:22
已分配商家 小蓝官方
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 14:59:22
洞察喵
发起投诉
12-07 12:08:14
用户需要注销账户，但无法注销。被告知说因为他们的霸王条款彩虹分低了五分，强制不让用户注销，此行为已违法。 App不允许用户注销账户是违法的。根据《中华人民共和国网络安全法》第四十三条和《电信和互联网用户个人信息保护规定》第九款第四款的规定，用户在终止使用电信服务或互联网信息服务后，有权要求网络运营者停止收集和使用其个人信息，并为用户提供注销号码或账号的服务。12 法律依据 《中华人民共和国网络安全法》：个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息。 《电信和互联网用户个人信息保护规定》：电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。 用户权利 用户有权要求网络运营者删除其个人信息，特别是在终止使用服务后。如果运营商不为用户提供注销账号的服务或设置障碍，导致用户无法注销账号，这是违法行为，侵犯了用户的知情权和自主选择权。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
