美团外卖强制收取未产生正常交易部分的服务费
勇敢喵
发布于 2024年12月07日 12:11
- 17378154647
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,服务不到位/态度差
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,退款
- 15元
- 已回复
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 14:14:50
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 14:14:50
勇敢喵
发起投诉
12-07 12:11:10
我是商家，于12月4日售出6号订单，商品金额39元，打包费2元，商家补贴1元，平台服务费9.43元，后因部分商品售罄与顾客协商部分退款，商品金额加打包费共15元，美团平台退款后并没有退还我相应平台服务费，就没有产生正常交易的部分同样收取了平台服务费，客服告知这是应收取的服务费，我请问没有产生正常交易的部分为什么要收取平台服务费，而且顾客也只收到退款15元，商家给出的这部分服务费去哪里了，而且客服最开始告知会退还佣金，三天后再找客服就一直踢皮球不解决问题，看的让人火大，重复几句话，第一张图片客服告知会退还佣金，第二张图片客服就一直推脱，第二张客服编号215***，顺便投诉一下这名客服，不解决问题只会说这几句话
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