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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 15:07:10
已分配商家 luckincoffee瑞幸咖啡
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审核通过
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正义喵
发起投诉
12-07 12:20:16
于2024.11.30 下午15：58：03下单美团团购券，瑞幸订单界面显示共10款饮品，其中5种是备注超大杯品类，但2024.12.06早上7：14左右到店实际核销，仅有2款是符合条件，其余需要再另行支付3元，才能享有相关权益，当场与店员确认情况，店员称之前从未见过，让联系客服，后续找美团官方客服介入，客服称联系商家，商家解释为下单途径错误，如果说下单途径错误但为什么其他品类是正常核销，仅这3款需要再次支付相关费用？同一个链接核销，为什么会出现这种重复支付的情况呢？消费者在下单时已经支付了产品所需要费用，使用规则商家给予认同，交易成立。如果说有细则变更，商家也未给予任何说明，在双方认可交易成立的原则下，瑞幸商家单方面违约，违背公平交易原则，要求瑞幸商家使用400客服电话予以正面回应解释
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