买家恶意不停申请，天猫小二介入后响应时间长未能及时处理
正义喵
发布于 2024年12月07日 12:23
- 17378155019
- 阿里客服
- 客户恶意不停申请售后
- 及时介入关闭售后订单
- 236元
- 处理中
正义喵
补充投诉
12-07 12:50:03
这边给天猫客服那边打过几十个电话。小二对这种问题也没办法处理。消费者申请，做为平台是没办法去阻止，但我想问下，竟然发现是恶意行为，为什么申请平台介入后，针对这种比较恶意的行为。小二不能及时去处理这个事情，而非要拖到买家取消。在来申请。特殊情况我们也要特殊对待不是吗。。按你们流程走这个事情就是只能不能这样循环下去。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 12:41:06
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 12:41:06
正义喵
发起投诉
12-07 12:23:10
买家拒收后要退款(其实地址电话全假的)。过了售后期，旺旺沟通后按客户指定的支付宝帐号已于2024-11-25 15:14:56 已打款236元，记录都已上传，另外买家过了售后期，做为商家，钱肯定是要退客户，通过旺旺沟通，钱也退给了买家。一个星期后，买家应该是客户打电话要求打开售后，打开后一直不停申请。至少申请了11次，我方要求小二介入，小二介入后，由于小二响应时间长，没有及时处理，导致客户可以取消售后，关键他取消后又来申请。有时一天申请-到介入-到取消-在到申请，这样重复三四次。。到目前为止已达11次之多。严重影响了正常经营和生活。根据相应情况买家行为已相当恶劣，关键时天猫那边不给解决，没有解决方法，我们不可能这样耗个几十年吧！。。现我诉求，订单介入后，小二能及时响应，根据相应进行判定并关闭订单！
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