黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 14:11:41
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 14:11:41
正义喵
发起投诉
12-07 12:26:02
我这边是拼多多商家，在11月29消费者在本店购买产品（购买规格有多种），随后本店联系消费者是要的那种，没有得到回复，下午本店按照下单规格产品进行发货，在晚上9点左右消费者说是要另一种，问我们怎么办，本着服务好消费者的前提下，本店进行了快递拦截，跟消费沟通快递已拦截，消费者也进行补差价更换指定产品，在30日更换产品用原快递单号发出，在12月4日拼多多平台就发出了违规通知，本店也是进行申诉说明情况，还是判定处罚，还有一个拼多多平台商家寄件，快递取消寄件竟然不退运费，，这个运费是在拼多多商家寄件下单寄件享受优惠 费用当天下午5点准时从从绑定银行卡准时扣费的，找客服申诉说我们没有收到运费，运费都是快递收取的建议你联系快递，还有没有其他需求，没有请挂机，联系快递回复这运费我们没有收到这都是平台收取的不在我们这，请联系平台，我想问问着费用跑哪里去了，还有拼多多平台现在处理问题都是工作留痕性质，电话响一下就挂响一下就挂，工单处理结果就是联系未接听，要不就是处理完成连一个结果都没有就完成了。本店也是进行了好几天的申诉都是同一结果。来回扯皮。
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