司机恶意绕路，客服拖延不解决投诉
正义喵
发布于 2024年12月07日 12:32
- 17378155263
- 花小猪打车官方客服
- 售后服务欠缺,不予退款,联系不到客服,司机绕路
- 退款,改善服务
- 5.68元
- 已回复
针对于您反馈的问题，查看到工作人员已与您沟通并协助处理，我们也会不断加强对司机的教育和监管，避免此类情况再次发生。如您后续有任何问题，可随时联系我们，感谢您的理解与支持。
在看到您提交的问题后，我们已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 15:09:54
已分配商家 花小猪打车官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 15:09:54
正义喵
补充投诉
12-07 12:34:10
这期间拨打花小猪客服400电话也打不通
正义喵
发起投诉
12-07 12:32:49
11月28号叫的车，行使期间司机恶意绕路，因为乘车的是老人司机以为老人不认路，在绕路期间老人询问司机是否绕路，司机也闭口不答，在到终点下车后，平台自动扣除了费用29.2（叫车的时候花小猪显示23.52块多），因为前两天也用本平台打过车同样的地址车费一共才22.99，所以在看到扣款后，便像客服投诉司机绕路并说明情况，客服给的回复是减免5.68，但后续并未收到退款，在12月7日再次查看本行程的时候发现让我去收银页面支付才可以减免5.68，但当时系统已自动扣款，现在已经无法在支付减免，后又找到客服说明情况，此客服了解情况后，不予解决，一直以需要上报，需要专员核实，他并无此权限无故拖延不与解决，请问一共就5.68钱，我就想要回多收我的钱怎么就这么费劲儿，你没有权限解决不了，转到专员线解决也转不了，就车轱辘话敷衍了事我，我的诉求就是立即返还5.68，就要这5.68。不差钱，差事儿!
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
