虚假广告宣传，京东平台未履行买卖合同
正义喵
发布于 2024年12月07日 12:41
- 17378155503
- 京东客服
- 商家未履行买卖合同,未上门收回旧机,客服态度差,商家擅自取消回收订单,商家违约
- 赔偿,道歉
- 8279元
- 已回复
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 14:18:38
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 14:18:38
正义喵
发起投诉
12-07 12:41:53
京东商城双十一活动广告可以以旧换新购买iphone16pro手机，以旧换新补贴500，先全款8279购买苹果手机，旧机上门回收再返旧机金额+500补贴。在京东购买苹果手机收到商品后，约定旧机11月20号上门回收，20号并没有工作人员联系上门回收，收到短信方式告知推迟22号上门回收，并未与我联系沟通更改上门时间。22号又没有工作人员上门回收，也没联系沟通再次推迟到24号，24号又推迟到30号上门，30号直接取消我的旧机上门回收订单，短信告知是我取消回收订单。20号到30号期间没有接到上门回收工作人员电话也未接到京东客服电话，我手机可以接通任何人打进来的电话，我自己也没有取消回收订单。没有与我沟通多次更改上门回收时间，最后直接取消回收旧机。在京东购买商品并提交订单已经成功而且也付了款，买卖合同成立，但是电商平台却没有上门回收，单方面取消回收订单，商家已经违约。诉求京东活动广告内容一致退500元。备注：中国移动app可以提供11月20号到30号全部电话记录，可以证明期间未接到一通上门回收电话。
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