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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 14:13:40
已分配商家 美团客服小美
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正义喵
发起投诉
12-07 12:54:38
2024年12月6日晚上20点40分我于美团众包接到一个单价9块的订单，我于21点30分左右给顾客打电话未接通，由于该顾客楼下有门禁，联系不上顾客无法开门，我将包裹放在保安室并告知保安一会顾客联系我她会来取，22点16分顾客来电说明刚刚没看手机，此时已经过去接近一个小时，我告知顾客东西在西二门保安室，顾客表示理解（因为她不接电话），顾客那边自然是没有异议的，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。如果平台在消费者没有追究责任的情况下擅自扣钱，这种行为可能侵犯了消费者的财产安全权和知情权，我与消费者已经协商好了没有异议，平台以此为借口吃了我50块，我希望有关部门可以好好整治这个问题。 第二单是顾客要求我放门口不需要敲门，说明顾客不想被打扰，顾客后期也没有说有什么问题，平台擅作主张再次以此为借口扣我50，合计100.
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