Olay官方旗舰店，商家未履行换货承诺
洞察喵
发布于 2024年12月07日 12:56
- 17378155922
- 阿里客服
- 未履行换货承诺,退货不退款,响应时间长,客服一直拖延时间
- 换货或退款,换等克数商品,赔偿
- 250.85元
- 处理中
洞察喵
补充投诉
12-07 18:27:05
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 14:12:51
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 14:12:51
洞察喵
发起投诉
12-07 12:56:56
本人于2024年10月31日在淘宝平台olay官方旗舰店购买了olay超红瓶轻润版面霜。通过红包及各类券抵抵扣，最终以192.13元拍下。因此前加入购物车的产品是滋润款，但在支付订单时，突然显示滋润版缺货。鉴于当时已同时凑好其他要购买的商品，无奈选择将滋润版更换为轻润版进行购买。并第一时间与商家客服进行了沟通，明确表达了希望一旦滋润版有货时再进行发货的请求，商家客服未同意此操作，但承诺一旦滋润版有货，可进行相应换货。收到货后，本人第一时间通过olay官方旗舰店直接联系商家并提出换货申请。商家却突然改变态度，并拒绝了我的换货请求。在多次与商家客服交涉后，商家客服仅同意退货后重新拍购并以补差价形式处理。但问题在于，当前该面霜的链接已被商家下架，无法直接重新购买到滋润版。我多次通过淘宝平台及直接联系商家的方式与商家沟通，但商始终未给予回应。导致问题至今未能解决。商家的行为不仅违反了之前的承诺，也严重损害了我的消费者权益。
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