针对您反馈的问题，查看到已有客服专员联系您沟通处理。后续我们会加强对司机的监管，若有任何问题请随时联系我们，感谢您的理解与支持。

问题未解决，刚刚一通电话偷换概念，明明是司机和面包车司机争吵导致行程不愉快，电话客服反问司机是否对我言语辱骂，这是什么客服？其次乱收费一则仍是解决不了，目前和平台沟通是要在小程序和在线客服沟通给他们电话，手续那么麻烦就不要派一个不懂的客服浪费时间好吗

收到您反馈的情况后我们马上对接给了相关工作人员跟进，请您保持手机畅通，注意接听来电。

我于2024年12月6号用登录已注销的手机号为166********的滴滴出行app发布了一次直线距离六公里左右、行程8.9公里的打车信息，在18：09打到一辆车牌号为苏ADE2406的车，预估车费为20.27元，到达目的地发现车费居然要51，预估车费的两倍还多，即使是晚高峰末期，30多也是正常价，无法理解，联系客服只有闪烁其词，一堆没有用的回答，因为手机号已经不再使用且没退出滴滴出行小程序，所以无法接受到验证号码，当然电话客服给出了修改手机号的建议，但是需要提供个人银行卡号以及绑定手机号的验证码，背后的目的在何？不仅如此，行车途中，司机与一辆面包车司机抢道，两人争吵不休，各种脏乱污秽的言语和两人暴躁的状态让我们乘客难以安全自居，其中司机师傅甚至以言语逼面包车司机下车让人家打他，这不是延误乘客的时间吗？难道滴滴出行的司机都这么暴躁吗？那以后是否还应使用这个小程序打车？推荐的都是路怒症的司机师傅？以上均为属实，建议可以调取车内监控录音。关于胡乱收费，先不提司机是否提前打表，客服处理就很耐人寻味，种种官方言论避而不谈，硬要安排电话专人，那我咨询在线客服的意义在哪，且我在咨询前已经打过两次电话客服，没有任何的处理结果，都是一样的需要提供短信验证码，手机号已经不再使用，如何提供？修改手机号要给你们银行卡，这又是什么霸王条款还是另有所谋？人工在线客服无法解决乘客需求，那还有设置在线客服的必要吗？综上，因为种种所谓的无果处理，按预估价左右正常收费已经不是我现在的诉求了，现在诉求是要求全款退还，且对司机以及客服进行处罚，还平台一个提供正常消费的空间