投诉后商家安排客服打了一次电话，内容大概就是说给客户造成了不好的体验，也没有下文，只能说这种骗子公司是真的挺可恨的，做不了服务行业就不要做，没有给用户解决问题，还要一直接客服那种解决不了问题的电话，可以说是骚扰了。。。就一整个无语

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我于2024.12.5号在啄木鸟家庭维修小程序，通过在线客服预约了线路检修服务，对方的维修人员打电话预约11点上门，可直到12点维修人员仍未到达，也没有电话取消此次预约。我就出门上班去了，直到快1点半了才接到维修人员的电话说已经到楼下，没有办法安排家里老人接待，期间也有电话沟通现场的问题。说线路检修收费128元，问是否同意，同意就开始检修，通过电话我本人也同意了。十几分钟后，接到家里老人打电话说维修人员说需要更换一根零线和2个灯，总费用1000元。然后就没有同意，因为上一次关灯，一个灯盘加灯管加起来一个就一百多，那就要求他复原。然后就不停的接到维修人员电话说要收费，让老人家付费，态度嚣张跋扈，老人因为没有钱中途也打了2个电话说，维修人员要他加公众号付钱什么的，把他给吓到了。看到这种情况，本人也回不去，就跟维修人员说需要付款给平台，到对方一定要发给他私人微信，于是对方就添加了我本人的微信，我转钱给对方了后就再也没有后续了。因为平台有服务说检修会有故障报告，对方也没有给。就去平台上就平台不能收费，费用要转给私人这个事，加上没有给故障报告跟客服说。也询问了我已经付费，客服说没有看到我的付费记录，我将付款记录截图给客服，客服才说可能忙还没有录入系统。所有前面说到的情况也给客服重复了一遍，谁知道客服说:你确实不应该给老人放在家里，老人是什么都不懂的。客服也是红口白牙想怎么说就怎么说，我告知对方:是因为你们的人没有按指定时间上门，迟到了2个多小时才到导致到达后只有老人在家了，客服后来就不处理，只说有公司的客服会打电话的。后来客服有打电话，也没有就他们迟到和收费的问题做出让客户满意的解释，他们平台纯属骗一个算一个的，所有的服务没有任何保障，等着消费者踩坑，现要求退款、解释，并就态度恶劣跟老人道歉。