黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
12-07 16:03:16
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审核通过
12-07 16:03:16
勇敢喵
发起投诉
12-07 13:25:00
家中小孩于2024.12.5早上8点购了下午4.15的电影票，12点告诉我没时间看但是找不到退票口，我就登录他的账号与客服联系 并且与电影院也沟通，电影院说需要平台打电话就可退款，但是该平台一直拒绝退款。 “根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款。霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
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