淘宝天猫衣服洗护服务弄丢消费者商品拒不退款，客服消极处理，拒不赔偿消费者
正义喵
发布于 2024年12月07日 13:30
- 17378156735
- 阿里客服
- 拒绝退货退款,逾期不发货,服务逾期,响应时间长,弄丢商品
- 退货退款,赔偿
- 489元
- 投诉已完成
正义喵
评价
12-11 17:59:15
已收到商品，垃圾服务
正义喵
确认完成
12-11 17:59:15
投诉已由相关商家天猫衣服洗护服务解决，消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
正义喵
补充投诉
12-08 18:30:21
天天简尼（广州）洗涤有限公司及淘宝客服最新答复：拒绝赔偿消费者经济损失
正义喵
补充投诉
12-08 13:43:15
工厂具体位置在广州市，11.26寄送的商品已签收
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 13:41:56
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 13:41:56
正义喵
发起投诉
12-07 13:30:09
衣服是冲锋衣三合一，含内胆。由于衣服之前试穿将内胆拆下单独试穿，故11.24寄出时是一件外套和一件内胆。11.26工厂客服打电话告诉我商品服务不匹配。我们电话沟通了一番，她说帮我反馈。可反馈结果并未告知于我。12.4我打电话再次询问，对方依然表示继续反馈，但没告诉我衣服处理情况。我告诉她这件衣服是我外出旅行时的必备衣物，没洗的话也请寄回给我。工厂客服只说帮我反馈，没了下文。12.5我给工厂客服打电话，没人接听。期间我与淘宝客服沟通过三四次，淘宝客服告诉我会跟工厂反馈，但也是没了下文。12.6淘宝客服告诉我与工厂人员联系得知：内胆还在，但外套丢失，还在找。至此，工厂已经超过服务时效，并且违约了。因此，我的诉求是：请工厂把我的衣服寄回给我，无论洗没洗，并且照价赔偿外套的价格466.43并且退还清洗费用22.90元
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