正义喵
补充投诉
12-08 19:04:06
95分客服给我打电话说什么商品羽绒结块是运输过程中的正常现象？？？？活久见了真是，如果无法退货退款我要求赔偿人民币五百元
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 16:06:38
已分配商家 95分App
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 16:06:38
正义喵
发起投诉
12-07 13:32:36
我于2024年12月4日在95分平台下单北面羽绒服一件，2024年12月6日签售商品，收到商品外观均与平台描述一致，于是剪掉了防伪扣，但穿着两个小时后明显感觉后背肩胛处有羽绒结块的现象，脱下来检查的确是这样，，联系平台平台一直用小额补款敷衍但购买时平台并未标注有此质量问题，平台的不足不应该由消费者承担 我申请退货退款。 消费者权益保护法》规定消费者准备退货的商品本身没有产生毁损，就是完好的，就可以无理由退货，防盗扣拆掉了，和商品完好是不相违背的，商家如果提出已经剪掉防盗扣就不给退换货是不符合新消法规定的附属部分不是商品的功能部分，并且防盗扣是商家自己扣上去的，并不是商品本身附带的，商品出厂并不带防盗扣，此防盗扣就是一个塑料环完全可以再扣一个，商家不能以此来拒绝消费者的退款，并且，我申请的退款时间是在收到商品的7日之内，应当支持七天无理由退换货。
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