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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 14:01:27
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12-07 14:01:27
机灵喵
发起投诉
12-07 13:47:34
尊敬的黑猫投诉平台工作人员： 您好！ 我于2024年6月18日在京东商城的摇贝官方旗舰店购买了一台多功能保温壶，作为礼物送给了一位即将待产的朋友。朋友在收到商品时进行了测试，当时产品功能正常，并无异常。 然而，到了10月份，朋友生产后开始在家中使用该保温壶时，却发现产品出现了非人为因素导致的故障。这无疑给朋友带来了极大的不便，尤其是在她需要休息和照顾新生儿的关键时刻。 在发现问题后，我立即与商家进行了沟通，希望能够得到一个合理的解决方案。遗憾的是，商家拒绝提供退货或退款服务，仅表示愿意负责维修（并且不承担我们邮寄过去的费用）。我对此表示无法接受，因为我认为产品本身的质量问题应当由商家全权负责。 基于以上情况，我恳请黑猫投诉平台能够介入此事，帮助我维护消费者的合法权益。我相信，作为消费者，我们有权要求商家对其销售的产品质量负责，并在产品出现问题时提供相应的退换货服务。 期待您的回复，并希望能够得到一个公正的处理结果。 谢谢！
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