饿了么客服打电话过来不根据客观事实处理，一直说顾客在时效时间内申请的，这边也跟客服说了这个是冷冻的榴莲，不是鲜榴莲，特殊商品，解冻时间过了就是会坏的，就像一个冰淇淋放两个小时肯定会化掉了，这是冰激凌有问题吗？顾客回去没按食用方法和要求导致出现问题是商品本身有问题吗？饿了么客服说只要顾客在时效时间内申请都是支持顾客的，而且不支持商家索赔，生鲜类的东西有些本来就不能放时间太长，饿了么不根据客观事实处理问题，坑害商家，导致商家损失惨重，这边要求赔偿损失！

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11.28号有位顾客在我们店铺饿了么平台买了一个液氮冷冻的猫山王榴莲，榴莲是需要解冻的，对解冻时间也是有要求的，正常解冻出来的榴莲肉是金黄色，如果解冻时间过长或者方法不对都会导致榴莲坏掉（最后面两张图片就是顾客解冻时间过长）袋子上有每种解冻方法和解冻时间要求（有打电话告诉顾客怎么解冻）其中有一种解冻方法最长时间是15个小时，顾客收到榴莲解冻了19个小时，解冻时间过长，导致榴莲化掉了，饿了么客服处理时睁着眼睛说瞎话，说顾客是按要求解冻，实际是顾客解冻了19个小时，超过时间太长榴莲化掉了，饿了么客服一味偏袒顾客，不能客观公正的处理，只看顾客拍的照片不看商家提供的证据就后台全额退款给顾客，现在还不支持商家索赔，现在我要投诉饿了么客服不作为，不能公平公正处理，坑盖商家