客服信息不一致导致消费者权益受损，要求饿了么履行承诺免单或赔偿
洞察喵
发布于 2024年12月07日 14:04
- 17378157689
- 饿了么客户关怀
- 客服不处理/处理不当
- 赔偿
- 19元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
12-12 12:36:54
洞察喵
确认完成
12-12 12:36:54
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 17:50:14
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 17:50:14
洞察喵
发起投诉
12-07 14:04:10
少数派夺大宝免单 于12月6日14点参与“MANNER咖啡免单”，且下单时间在免单名额内，在收到饮品以后发现没有收到免单信息，于是在饿了么app内选择线上客服人工服务确认免单活动详情，与在线人工客服沟通中，多次询问是否符合免单资格，确认免单活动秒数，客服最终跟我确认告知已符合免单条件，只需等待打款，24小时内到账。 事后再次电话联系饿了么平台官方热线101*****，人工客服却告知活动冲突，无法享受此次19元的咖啡免单，对比回复不认可，要求享受免单此活动19元，或赔付相应的无门槛优惠券，平台不予理睬。 对于消费者来说，线上在线客服为饿了么客服员工，对于产品规则应熟悉了解，并第一时间告知消费者活动详情，且应该准确回答是否符合免单资格，要求履行作为客服人员的基本素养，对给消费者所解释的内容负责，作为饿了么的线上客服人员所说的话应代表饿了么公司，现要求履行对应免单金额19元或对应无门槛优惠券。
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