8月9日在抖音商城买一个真皮床23日才送来并上门安装。安装过程发现有2个问题: 第1质量问题。商家安装人员安装后床头依然摇晃，床有异响，部分床脚不着地，消费者现场与安装师傅反馈，安装人员表示这是床的质量问题，说会反馈回商家，也叫消费者也找商家客服反应，之后商家安排下了维修单，准备安排来维修。 第2材质问题，商家在主页参考系数标识的床的木质是橡胶木，但实际收到的床，木质只要床板是橡胶木，其他都不是橡胶木。这个方面与商家电话沟通，商家也有承认。 鉴于上面说的质量和材质不符的问题，要求商家给与安排退货退款。 但商家却拿出商品质量报告，表示产品没问题，拒绝消费者要求。沟通无果后，请求抖音平台介入，平台以商家有质量证书为由，不认可消费者提交的所有相片视频电话录音的举证。 消费者无奈之下先申请7天内无理由退货先，垫付运费退货先。准备后续再投诉。但商家收到退货后，他们以皮大床有部分皮面有小圆孔洞。反而以货损为由，要求消费者赔偿800元。 对于商家提出的举证，消费者已经一一举证反驳： 1质量问题。商家说他们有质量证书，那商家的安装人员承认为什么在安装后，床头依然摇摇晃晃和异响。商家还下了维修单。这不证明了商家一开始是承认他们的床的有质量问题，先改口说下维修单是叫维修人员来了解情况?但如果单单是了解情况，他们不能找他们的安装人员去了解啊？该产品其他人评价也不少说质量问题。 2是材质不符问题。为什么主页参考系数只写橡胶木，床的主要支架等材质却都不是橡胶木。后面又改口商家说他们在详情页有标。材质问题在主页参考系数不能写吗？难道这也不是严重误导消费者的行为。 3关于货损问题。消费者已经举证了货损原因实际是商家的安装人员在安装床时，拧螺丝所留下的螺丝洞，并不是消费者造成的。商家无耻的说，床在消费者家，如果消费者说不要安装了，不安装就不会留下螺丝洞。 买家觉得他们的逻辑有问题，逻辑搞清楚事件的前后顺序。消费者买个床为什么不安装?如果不安装，买床干嘛？不安装怎么知道质量有问题？事实就是安装才发现有质量问题，有质量问题难道不能要求商家要上门拆床退货退款吗？怎么在商家口里变成说消费者如果叫他们不要安装就不会留螺丝眼不会有货损？ 最后抖音平台介入后，并没有认真核实情况，以他们不能公开信息为由，不说事由原因，拒绝解释，不但不支持消费者退款退垫付退货的运费的请求：反而还要扣所谓的“货损”费用。