我女儿2024年10月15日花了2915元办了奈尔宝2年的年卡，订单号是40814*********63927，只到11月7日，我领2岁多的胆小懂事，从不惹事生厌的外孙女去玩了几次，就有五次挨打，每次挨打都是无缘由的突发事件.前四次挨打，我从未问责，尤其在10月31日晚，在奈尔宝海洋球区域我外孙女被一个面对面的站着小男孩突然用球砸向我外孙女的脸部，疼得孩子哇哇大哭时，我虽然很生气，但见听见哭声急忙跑来的工作人员不停地向我道歉，我也选择了原谅，可2024年11月7日晚，外孙女在奈尔宝白砂坑再次被一个男孩上下抖动铲头带尖的铲砂车伤着两眼和两眼之间，连带鼻梁的部位，使孩子所伤部位当时就红肿起包的时候，我忍无可忍了。让伤害我孩子的男孩和奈尔宝共同承担责任，可面对被伤害的孩子，男孩家长和奈尔宝都冷血无比，不是把领孩子看病放在首位，而都是想方设法推卸责任。尤其是奈尔宝当班的女经理，更是冷血至极，在110警察告知奈尔宝要承担责任，百分百要保障给我外孙女看病费用的情况下，还在推卸责任，置警察的指示和我外孙女的伤情于不顾，最终也没有管我受伤的孩子，气得我急火攻心得了急性胰腺炎疼痛难忍，第二日去医院急救。孩子也经医大熟识大夫诊看，说疑似鼻骨骨折。这真是花钱办了奈尔宝，孩子和我的性命都难保！因为去奈尔宝孩子五次受到伤害，奈尔宝刘经理用185********打来电话，承认了孩子几次被打是奈尔宝的责任，但没有用实际行动承担责任，管我们既身体受到伤害，精神也受到惊吓的孩子。这若是孩子出了更大的事，奈尔宝照样推卸责任，不管不顾我们，我就得气得直接一命呜呼了，还是为了孩子的生命安全，把年卡退掉吧。我本以为一共去了不几次，孩子五次受到伤害，奈尔宝会主动把我们的年卡钱退回，谁知，奈尔宝不但不给我退全额年卡钱，更让人感到奈尔宝没人性的是，居然要扣我20%的违约金。究竟是谁违约？我们花了2915元办了奈尔宝2年的年卡，奈尔宝是不是就有义务保障我外孙女生命安全，保障孩子在奈尔宝的身心都不受到伤害，可我外孙女五次受到伤害，是奈尔宝没有保障幼儿玩乐不受到伤害，是奈尔宝违约了，退卡怎么还能让受伤害方缴纳违约金呢？而且11月7日晚，孩子被打后，奈尔宝还擅自打开我们的个人储物柜，侵犯了我们个人隐私,多次打奈尔宝客服也不给处理，我女儿也被折磨得患了很重的病，请求给我们退卡2915元，进而保障外孙女不再受伤害