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机灵喵
发起投诉
12-07 14:15:59
我在11月26号的时候在苏宁易购官方旗舰店购买了中兴牌随身WiFi三网版，11.28号拿到手发现商品是被拆开过的，并且充值还需要先充余额，流量套餐也与他说的不符，仔细研究过后发现不能选择三网切换，一直都是电信网络，客服一口咬定说是自动选择信号好的运营商，11.30号客服改口说是因为我没有实名才不能手动切换三网，我实名后还是不能手动选择，12.1号客服又改口说是只能他那边切换三网，但还是一口咬定我自己也可以手动切换，12.3号客服说在反馈我不能三网切换的问题，并承诺4号系统升级后就可以手动切换了，12.4号我主动询问系统升级好了没，客服说不行，要过几天，已经加急处理了。12.4号晚上时我申请了退款，淘宝售后承诺48小时内电话联系我，12.6号时无电话，无结果，随后我拨打了淘宝客服热线，得到的答复是再等等，72小时内一定处理，12.7号中午12点50分时，淘宝客服给我打电话，处理结果是退货退款，没有假一赔三，他说完就直接挂断了电话，淘宝售后页面也变成了退货流程。我的要求是针对虚假宣传进行赔偿和道歉，要求假一赔三
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