关于中免日上雅诗兰黛面霜生产日期和售后响应不及时的问题
洞察喵
发布于 2024年12月07日 14:17
- 17378158115
- 中免集团
- 保质期问题,客服不处理
- 退货退款，或者换货
- 849元
- 已回复
您好，中免日上为您提供服务，您的问题我们非常重视，已经记录备案。客服团队将尽快为您处理问题，请您留意相关在线客服通知或电话接听，感谢您一直以来的支持与厚爱，祝您购物愉快~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 18:21:29
已分配商家 中免集团
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审核通过
12-07 18:21:29
洞察喵
发起投诉
12-07 14:17:39
2024年11月27日下单的两瓶雅诗兰黛智妍面霜，单瓶75ml，下单时询问过客服，保质期是否良好，客服说没问题。收到货，发现两瓶面霜生产日期都是2024年1月，当时第一时间和客服联系，反应问题，这款面霜基本都是冬天用，而且还是大容量的，等于只有2年的保质期，两瓶面霜几乎不可能用完。我申请退掉一瓶，或者换货一瓶日期更好的，客服以保质期只要超过6个月就没有任何问题为理由拒绝我的诉求。在我坚持需要售后的前提下，说3-5天有售后专员和我联系，我等了一周至今无人和我联系。原本是为了划算省钱，买的两瓶装，但如果用一瓶浪费一瓶，那我不如买单瓶装或者去天猫之类的官旗店买了。客服的只要超过6个月保质期就没问题的说法，是否合理？消费者的权益基本等于没有，也没有任何保障，妥妥的这无异于霸王条约。
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