淘宝购物质量问题维权：衣服到货即发现损坏，要求商家履行退货或赔偿义务
友爱喵
发布于 2024年12月07日 14:18
- 17378158139
- 阿里客服
- 未履行7天无理由退款,商品破损,响应时间长,客服态度差
- 退货退款,道歉,作出处罚
- 5499元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 18:23:06
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 18:23:06
友爱喵
发起投诉
12-07 14:18:35
我于2024年11月16日在淘宝购买大良纺家的衣服，12月1日下午4点完成取件，12月2日十一点左右拆开快递发现样衣破损，从取件到发现问题不足24小时，反馈商家质量有问题需要退货，商家以发出完好为由拒绝退款。淘宝客服12月2日到至今12月7日未给我明确处理结果，一直在让我等待24小时。 1、商家无法提供完整有效的装箱视频，《消费者权益保护法》第五十五条： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 2、在样衣包装盒完好，吊牌完好，样衣未过水等情况下，衣服无手工破损痕迹下，属于衣服质量问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定； 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 我有权合理保护自己的利益。
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