去哪儿网出行服务：旅馆卫生和安全问题，要求退款并查处商家
勇敢喵
发布于 2024年12月07日 14:20
- 17378158188
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,强迫消费,售后服务欠缺,虚假宣传,涉骗
- 速处理,退款,退费,加强对平台的管理
- 110元
- 已回复
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 18:25:22
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勇敢喵
发起投诉
12-07 14:20:10
第一：因不可抗力因素，预订的酒店没办法入住，本人在第一时间找客服、找平台，希望退款，不给双方造成更多的麻烦;但平台和商家的电话都打不通，并且要求强制性扣除房费才能退款。第二：本人在该旅馆的评论区发现，该旅馆的房间是由卫生间改造而来，甚至房间内连单独的卫生间都没有，安全和卫生环境及其差劲，请问去哪儿旅行官方是怎么同意让此种存在危险的旅馆入驻的？卫生、安全堪忧！！！严重的货不对板，欺诈消费者！太黑心了吧，就想强买强卖欺诈消费者是吧。第三：根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制性交易。我订购酒店，未享受任何服务，还没开始消费，我有权提出退款，你们不能强制我们继续交易。不能强买强卖。要求速度给个解决方案，我有权提出退款。我住都没住，你们不能强买强卖。我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约、平等! 我的诉求是平台原额不动地把我的付款退回！！！！
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