亲爱的玩家：感谢您对腾讯游戏的支持，为了给您提供专业、优质的提问反馈系统以及游戏体验，请使用微信搜索公众号【腾讯客服】（微信号：Tencent_KF），即可联系客服。感谢您一直以来对腾讯游戏的支持，祝您游戏愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 18:26:12
已分配商家 腾讯游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 18:26:12
勇敢喵
补充投诉
12-07 14:38:17
已隐藏内容
勇敢喵
发起投诉
12-07 14:21:14
我的未成年孩子从2023年3月开始到24年10月偷偷使用我的手机玩了腾讯游戏《使命召唤》和《和平精英》，其中在我不知情的情况下产生了大量的充值，我是农村人不懂智能手机的使用，在24年11月我的家庭需要大量用钱的时候，想到了手机里有钱想转出来用结果发现钱都被我未成年儿子玩了游戏，然后找寻处理办法。结果有年轻人跟我们讲现在国家法律有规定未成年玩游戏的钱是可以退还的，感谢国家法律给了我们希望，然后我们就让孩子把他在所有游戏平台充值的金额全部写出来，我们挨个平台申请。其中还要感谢小米游戏和4399游戏平台，在我们的申请这两个平台都及时把孩子两年内的游戏充值都以我们协商满意的金额退还给我们了，而我们当时最信任认为最没有问题的腾讯游戏方面却只给退3个月的充值的很小比例，我们不同意让我们重新申请，结果来来回回两个多月过去了还是一分钱的金额都没有变化，后面我们找到了腾讯游戏方面的客服电话，结果打了整整一下午也没有人接电话。实在没有办法我们才来到贵平台投诉它们，这些钱真的是我这个农村妇女在村里做手工活好几年赚来的！对我们的家庭非常重要，谢谢
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
