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已分配商家 CONFU康夫
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友爱喵
发起投诉
12-07 14:24:37
本人于2024年3月22日在闲鱼线上消费购买了康夫F9吹风机一台，收货时为全新未开封商品，内有使用说明书和2024年1月31日检验的合格证，其中说明书第14页有明确的保修规定内容，规定第一点：＂本产品是购买即日起七天内，正常使用情况下，如产品出现质量问题可向我司退换、若在一年内出现质量问题，我公司负责免费保修。＂商品在开启使用时一切正常，直至2024年12月7日使用时发现电吹风出现故障，打开开关时右边第一颗红色指示灯闪烁，吹风机不运行吹风，已尝试重新启动开关，也试过断开电源再次接通电源，故障依旧。因此，本人于当天12:40拨打该商品出厂单位广东华南达电器有限公司的全国服务热线： 400******* ，一位男性客服人员接听，我说明故障情况和商品购入情况后，对方要求我向销售商家提出保修申请，因购买渠道是在闲鱼app上，出售方为个人，而该商品出现的是产品质量问题，根据产品说明书上的保修规定，我直接联系生产商的服务电话，要求生产商提供保修服务，但生产厂家却要求我找销售方申请免费保修，如直接找生产商保修，则需要消费者承担来回运费以及更换零件费用，生产商只承诺免维修费用。生产商的回复明显违背了产品三包政策的原则，我当即表示不满，再三沟通下，商家坚持不提供消费者直接找厂家进行一年免费保修的服务。因此特提出申诉，要求生产厂商履行产品保修承诺，为本人免费维修好这台吹风机，还消费者一个公平的消费权益。
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