快手商家与官方客服处理不当：退货退款问题未妥善解决

洞察喵发布于 2024年12月07日 14:27

投诉编号： 17378158432
投诉对象：快手小客服
使用服务：快手商城
投诉问题：客服不处理/处理不当,联系不到客服,服务不到位/态度差
投诉要求：赔偿,解释,道歉
涉诉金额： 127元
投诉进度：已回复

0 0 0

洞察喵补充投诉 12-09 14:51:48

我在快手买了一件衣服订单号是：242************* 收到货不合适我就申请退货退款退回然后退货的时候把另一家买的衣服寄错寄回了因为颜色差不多快手商家收到未检查就同意了退款是后边另一个店家跟我说寄错了我才知道于是我12月6日开始就是联系此店铺客服客服一直重复一句话说仓库没回复从12月6日到12月9日投诉两个快手官方客服工号是902*** 和300*** 不处理问题客服态度差人机只会重复话语合着商家一起欺负消费者占有别人的衣服吗我投诉以后告诉我处理结果就是没有结果把我100多的衣服占为己有商家目前装死一直不出面也不解决我的诉求：1 把我寄错的衣服寄回给我运费我自己承担 2投诉商家出现问题不作为客服态度差给我道歉3 投诉快手官方以及快手官方客服出现问题不尽快处理4 麻烦使用私人号码打过来告诉我处理结果快手官方客服电话已经被电信公司识别为陌生电话拦截了

洞察喵补充投诉 12-09 14:23:50

真的是被气笑了这就是他们说的处理了处理结果是没有结果无敌了

洞察喵补充投诉 12-08 19:51:56

我手机接不到陌生电话快手官方依然不处理问题就这样算了？商家也没有联系我说把衣服寄回此问题说明仍然没有处理好请线上告知我处理结果电话接不到

商

快手小客服回复 12-07 18:59:37

您好，您所反馈的问题我司已经收到，我们会进一步核实，请您耐心等待。

黑猫消费者服务平台商家处理中 12-07 18:33:30

已分配商家快手小客服

黑猫消费者服务平台审核通过 12-07 18:33:30

洞察喵补充投诉 12-07 14:29:53

我在快手购买的衣服是49元寄错的衣服是127元差价将近100

洞察喵发起投诉 12-07 14:27:17

我在快手买了一件衣服订单号是：242************* 收到货不合适我就申请退货退款退回然后退货的时候把另一家买的衣服寄错寄回了因为颜色差不多快手商家收到未检查就同意了退款是后边另一个店家跟我说寄错了我才知道于是我12月6日开始就是联系此店铺客服客服一直重复一句话说仓库没回复从12月6日到12月7日一直都没有结果我12月7日找了快手官方客服排队很久才联系到快手官方客服客服讲话牛头不对马嘴工号是902*** 合着商家一起欺骗消费者也不处理现在是想非法占有别人的衣服吗？我的诉求：1 把我寄错的衣服寄回给我运费我自己承担 2投诉商家出现问题不作为客服态度差给我道歉3 投诉快手官方以及快手官方客服出现问题不尽快处理

声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。