要求圣罗兰就生日礼发放混乱和会员升级失误道歉并补偿
正义喵
发布于 2024年12月07日 14:35
- 17378158695
- YSL圣罗兰美妆
- 客服态度差,会员权益霸王条约
- 升级后替换生日礼
- 6000元
- 已回复
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
12-09 14:05:57
400客服和小程序客服是互相推诿，本身已有的生日礼券被自动核销掉又取消整个都没有处理意见
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 17:44:10
已分配商家 YSL圣罗兰美妆
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 17:44:10
正义喵
补充投诉
12-07 17:40:18
XCXYSL241************* 莫名其妙给我领了券核销又取消
正义喵
发起投诉
12-07 14:35:01
我今年生日前在圣罗兰消费数千元还差100积分升级到铂金会员，会员中心在生日还没到达前就发放生日礼券，我跟两个商场BA都嘱咐过记得生日前提醒我买个东西升级，服务不细心根本没提醒，且对生日礼发放的规则没有解释清楚，包括我今天打客服电话接电话的客服对这个规定写在哪里都不清楚，全程都是说生日礼要会员自己关注，我作为消费者怎么可能自动知道你们的规则？且我进入小程序查看生日礼券后退出，打完客服电话后再次进入发现礼券已经使用，再进入订单页面发现礼券订单已取消，这都不是我自己操作的，客服一直说我自己操作，我要求品牌对他们的服务质量差道歉，且让我升级后领取高一级的生日礼，这个事情严重破坏了我生日的心情，希望在12月10日前处理好我的投诉
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