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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 17:07:11
已分配商家 美团客服小美
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审核通过
12-07 17:07:11
勇敢喵
发起投诉
12-07 14:40:34
我是美团商家，我于2024年的11月23号被美团处罚了，扣了订单实付金额的50%，判定是我们商家试图转移客户线下交易，实际情况并没有，因为没有上架顾客想要的尺寸，顾客直接下单了10+6尺寸的蛋糕并备注想要补差价换12+8尺寸的蛋糕，我们告知顾客我们补不了差价，而且如果我们线下自己交易的话，这么大的蛋糕我们下单没有骑手会接单，我们没有必要去转线下交易，并且这种大尺寸蛋糕是需要预定的，顾客是在我们下班时间下的单，我们工作人员看不到订单，也无法提前给顾客订蛋糕，最重要的一点是顾客自己备注了一句：说店里12+8尺寸的蛋糕是不是488，想要补差价！而我们商家并不知道顾客是怎么知道价格的，这只能说明是顾客自己来店里询问过价格。还有一点，因为我们实在做不了12+8尺寸的蛋糕，顾客就选择还是要10+6的蛋糕，接着又打电话说10+6尺寸还是小了，说取消去别的店看看，最后又打电话过来要这个蛋糕，说别的店也没有，又下了一次单，我们确认了他是否要这个蛋糕，顾客确认了之后，我们让蛋糕师傅立马做他的蛋糕，结果又打来电话说不要了，导致蛋糕已经做好了顾客却不要了，那这个损失怎么算呢？
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