投诉淘宝官方客服和商家，对消费者权益的忽视
勇敢喵
发布于 2024年12月07日 14:41
- 17378158910
- 金运旗舰店
- 商品质量问题
- 赔偿,退货退款,改善服务,作出处罚
- 128元
- 待分配商家
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
12-07 17:04:57
您投诉的商家 金运旗舰店 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
12-07 17:04:57
勇敢喵
发起投诉
12-07 14:41:22
本人于2024年4月3日在淘宝商店 下单一个128元的无限挂耳式蓝牙耳机。使用期间耳机一直有问题 ，退回了三次耳机。期间耳机出现的问题：耳机连接不上手机蓝牙；耳机连接上了手机但是没有声音，一直处于断接断连，，等情况（无任何人为损坏）去找商家售后商家以过了售后时间拒绝了买家的维权诉求，并且要求我自费运费把商品退回，态度差，找淘宝官方客服，官方客服包庇商家无视买家诉求，官方客服说已经过了淘宝售后期，要我自己找商家协商处理，诉求无果只能在12315去维护自己的消费权益，如果商品超过售后期限但质量有问题，消费者仍然有权要求赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条，消费者在购买、使用商品时，如果其合法权益受到损害，有权向销售者要求赔偿。即使商品超过售后期限，如果商品质量存在问题，消费者可以要求销售者退货，并要求退还货款。请平台维护消费者正当权益。
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