黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 16:52:22
已分配商家 阿里客服
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审核通过
12-07 16:52:22
洞察喵
发起投诉
12-07 14:49:47
1、于2024-10-23在小熊电器购买恒温壶，11月6日产品充不进去电，配合商家选择是我不喜欢退货退款，于2024-11-06购买一个新的，11月26号出现问题，由于很忙所以在11月29号联系客服，原本诉求是要求退货退款，但是商家还要我选择是不喜欢的退款原因才能处理，我不能接受这种选项，要求仅退款，半个月内购买2个都是坏的，发生同一个问题，明显是产品质量问题，确要客户做出对他们有利的选择才能处理。 2、天猫客服在12月1号主动介入后，没有主动联系我处理问题，12月3号我催促过后联系我一次，完全没有像我了解过整件事情，要求我按照商家的处理方式，本来说退货退款是不支持，已经给我特殊处理了，产品质量差并且还在三包服务内，我退货退款以及按照那种退货方式是我的正当权益，却在接到客服电话时候得到的是这种威胁说话方式，如果我不按照商家的处理方式，那这件事情就没有别个方法了，对于客服的这种沟通方式我无法接受 目前我需要得到的解决方案是1、给我仅退款，产品我会报废处理。2、退货退款，天猫需要退换我88VIP的费用，原本应该在24小时内主动联系处理，但没得得到一次主动联系，催促处理后得到的都是威胁，所以我要求退回我的VIP费用，不愿再这种维护劣质商家的平台消费
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