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尊敬的相关部门： 我要对在京东 APP 购物所遭遇的一系列问题进行投诉。2024 年 11 月 30 日 21:02:15，我在京东 APP 参加以旧换新活动购买了海尔洗衣机（型号 BD1412BL），随后便陷入了无尽的困扰之中。 先是平台让人把我的旧洗衣机取走，但现场没有给我收据凭证，品牌商安装与京东快递信息更新未能同步，紧接着快递员在未与我进行任何沟通的情况下私自更改送货时间，还谎称操作失误（我能够提供此快递员个人信息的图片证据）。该快递员以 18:30 - 19:00 必须回库为借口，拒绝按照我提出的时段将洗衣机送达收货地。 即便洗衣机在这个时段送达了收货地，快递员不仅不提供送货凭证让我签收（至今仍未提供），不提供验货方法，而且未等我验货就扬长而去，最终我收到的是一个外包装多处破损的洗衣机。 我与京东平台联系，他们却只是将电话转接给京东快递，完全没有协助解决问题的担当。而京东快递部门责任人多次未依照客服承诺回复顾客的时段来电沟通解决问题，只是一味地推脱，甚至以拨错我的电话号码为由，至今未曾与我取得联系！给出有效解决方案！ 事情发生至今，京东快运仍然没有主动联系我展现解决问题的态度与方案。我家中有两位 80 高龄且伴有多种疾病病史的老人，这几千元的破损洗衣机在家中搁置，严重影响了家人的生活质量，极大地增加了老人跌倒的风险以及诸多不堪设想的危害！ 在此，我恳请相关部门能够介入处理。希望京东快递部门将我的旧洗衣机送回（保证质量正常运行），把新洗衣机取走送至指定收货地点，由此产生的所有费用由京东快递全权负责，并将洗衣机签收单返还给我。同时，也希望京东平台介入，将退货时间延期。保证有效退货退款，所涉及的部门应当向我这个受害方赔礼道歉。