哔哩哔哩会员购（超电（上海）信息科技有限公司）霸王条款，不按时发货，私扣定金
友爱喵
发布于 2024年12月07日 14:58
- 17378159456
- 哔哩哔哩服务娘
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账,霸王条款,涉骗
- 退款,道歉
- 6元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
12-09 19:01:26
刚才官方来电，经过沟通以后依然存在两个问题：1，有关法律确实提到预售商品不支持7天无理由退款，但这个商品本身是必须建立在属于定制类或特殊类商品的前提下。而本单投诉的商品不属于以上所提到的商品。所以依然坚持相关条款为霸王条款。2，即使本商品确实因其是特殊类商品从而不支持7天无理由退款，但根据约定的发货时间，商家不按规定的时间按时发货，约定11月底之前发货，但实为为12月上旬发货。发起投诉时有相关照片予以证明。根据相关法律规定，商家单方面违约，理应赔付两倍定金。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 15:52:15
已分配商家 哔哩哔哩服务娘
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 15:52:15
友爱喵
发起投诉
12-07 14:58:12
本人于2024年9月2日下午6点支付了某动漫联名交通卡，商家承诺在11月底之前开补款，实则12月开补款，未履行约定补款及发货时间（11月底晚上本人在此平台购买其他商品发货过一次），理应退还双倍定金。其次，根据消费者权益保护法，非定制交通卡不属于不支持7天无理由退货范畴，商家标注不支持7天无理由退货，属霸王条款。在我退款后，强行下架补款链接以及扣下定金。本人要求哔哩哔哩会员购退还定金或者重新给我开启补款链接（免运费），并对本人进行道歉。
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