针对美团外卖扣款申诉未通过的问题反映
洞察喵
发布于 2024年12月07日 15:00
- 17378159529
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款
- 赔偿,违规扣款
- 82.51元
- 已回复
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 16:14:53
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 16:14:53
洞察喵
发起投诉
12-07 15:00:48
与2024年12月6号晚上10点配送的一单外卖，店名鲜果派对 •甘草水果（江北店）的103号订单，事情经过：我已经到顾客楼底下了，顾客地址下面的门打不开要刷卡才能开，于是打电话给他，喊他下来开一下门，顾客意思就是我不管你那么多，反正给我送上来当时等了1分钟，没有人来开门，手上还有别的单于是先想送别的单，已经上报成功顾客联系不上，刚准备走系统又弹出来客户发起二次配送，那我只能上报顾客地址无法进入，还用美团的水印相机拍了照也有照片，然后我直接把餐放在客户备注的楼底下并且水印相机拍照留证，后面继续送别的单了，后面回到家就发现出了一个违规扣款50，于是打了两次电话给客服申诉客服的意思就是也不管我能不能进去他那个门只要我没送到客户手上就算虚假点送达，这一单才三块钱，一下扣我80块钱，就真的挺奇怪的我又没有电子钥匙我怎么上去呢，如果我手上没有单，我可以在楼底下等着等人给我开门了，我再上去给人家送到手上，可是我不具备在楼梯等他半个小时的条件，当时手上还有两单呢，后面回去的时候顺路看到他楼底下的菜已经被拿走了，我想着顾客吃了，结果回家还是看到这种情况，真的很难理解美团
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